Прочитав отзыв Татьяны, сильно встревожился, может принимающие накосили, но сделал запросы, обзвонил других туристов и понял, что у человека просто не сложилось с компанией во время отдыха, а виновата турфирма!
Но, чтобы быть объективным, проанализирую содержание претензии. В первую очередь, что касается качества работы туроператора «Живые Ключи». Перелет, действительно не был комфортным, но в этом виновата не авиакомпания, а туман в Бухаресте. К сведению участников путешествия, если наше ВИМ Авиа 28.12 задержалось на 4 с лишним часа, то Аэрофлот в этот день вообще не вылетел, а общая задержка Аэрофлота составила 12 часов. Вылет обратно 04.01 прошел гораздо успешнее. Не буду скрывать – следующий вылет 11.01 прошел плохо, с задержкой в 7 часов, но вспомните, как в соседней Софии люди в эти дни просидели больше 3-х дней из-за того же пресловутого тумана, а тот же Аэрофлот русских туристов вывез из Бухареста 11.01 через другие города иностранными авиакомпаниями. Так, что я не могу согласиться, что авиакомпания плохо сработала. Еще для сравнения – ваш покорный слуга, тот самый Павел, которого так нещадно клянут в этом отзыве, летел через 2 дня все тем Аэрофлотом 30.12 и задержался по тем же причинам на 15 часов. Как говорят, сравните. Проверить легко, достаточно поднять полетные данные Аэрофлота.
Аэропорт Бaняса - второй аэропорт Бухареста, намного хуже первого. Это мы знаем и не скрываем. Это наша беда. В аэропорт Отопень наши самолеты не пускает Аэрофлот. Что ж, приходиться смириться и терпеть лишний час прохождения таможенного контроля.
По поводу затянувшегося трансфера из Бухареста. Время трансфера из аэропорта в Брашов легко считается по расстоянию. С северного вокзала Бухареста до вокзала Брашова 166 км, от аэропорта – 150 км. Движение по шоссе разрешено со скоростью 90 км в час, через населенные пункты по этому шоссе 70 км в час. Таким образом, за 2 часа, действительно при незагруженной дороге можно доехать, но мы так не обещаем. Я не знаю, откуда Татьяна взяла эти цифры. Относительно трансфера, мы информируем туристов, что это займет около3 часов. К сожалению, самолет в этот день задержался, и перемещение туристов по шоссе совпало с массовым выездом жителей Бухареста в горы.
Расположение гостиницы Куртя Брашовяну рядом в 5-ти минутах от центральной площади, то что Вы доходите то же расстояние за 10 минут сути не меняет. Мы никому не объясняли, что отель на самой главной площади (в таком вранье нет никакой необходимости). Документы получала, и переговоры вела подруга Татьяны – Екатерина и в результате до Татьяны доходила искаженная информация.
По поводу прохождения в ресторан. Да, данные туристы были пропущены в списке, но после звонка гида я тут же дал ему команду на свой риск пропустить 4-х упомянутых туристок в ресторан и организовать им место, хотя возможности проверить правильность информации ночью 31 декабря не представлялось возможным. Это не лучшее ли извинение? Не понимаю, на что обиделись туристки. При получении ваучеров туристы должны были сами еще раз проверить все ли заказанные услуги перечислены в документах, так, что ошибка наша совместная.
Новогодний экскурсионный тур – единственный, который мы продаем без входных билетов, деньги на которые собирает гид. Это было написано во всех наших программах.
А делаем это мы для удобства, чтобы за новогодние туры покупатели платили по частям. Не могу согласиться, что тур дорогой- 770 евро на Новый год в отеле 4* с экскурсиями! Для информации – это цены нашего промоушена, почти без прибыли. Подчеркну, что мы занимаемся Румынией в первую очередь, потому что любим эту интересную страну. Большинство туристов, посетивших эту страну, так же ее полюбили, но всем угодить мы не можем. Татьяне + 3-м ее подругам сильно повезло на месте, так как им достался самый лучший гид – Константин, от которого все туристы в восторге, в том числе и из этой группы и часть из них дала ему свои координаты и пригласила его в Россию в гости. Да, Румыния – страна со своей яркой необычной историей, в которой мифы и реальность перемешались. В этом и есть изюминка! Наверное, у Татьяны слишком конкретное мышление и сочетание такой смеси ей не нравится.
Топливный сбор собирался всеми турфирмами по распоряжению авиакомпаний и странно, что Татьяна про это не слышала.
Придумка про выбитые стекла в автобусе никем не подтвердилась.
Если Вы, Татьяна найдете в моем ответе хоть одно несоответствие я готов не только извинится, как Вы настаиваете, но и заплатить компенсацию.
С уважением, директор ООО Туроператор «Живые Ключи» Павел Бородин |
