Добрый день! Надеюсь, этот рассказ поможет тем, кто хочет поехать в Грецию и на остров Крит в частности. Во-первых, сразу хочу сказать - это не происки конкурентов по тур бизнесу и не реклама своих услуг. Я теперь к туризму имею чисто потребительское отношение. Все нижеизложенное написано для того, чтобы первое (а у кого-то и не первое) знакомство с Грецией не было испорчено раз и навсегда. Немного о себе – я два года проработал на Крите в одной из фирм на приеме туристов из России. Первый год ради развлечения, второй – поскольку хотел открыть нечто подобное в Южной Америке и нужно было поподробнее узнать всю кухню изнутри. И если некоторые вещи в первый год казались странными, то чем дальше шло общение с этой фирмой, тем более неприемлемыми они оказывались.
Оговорюсь сразу, это была, возможно, и не худшая компания на Крите, но, опять же, по-моему, наиболее непрофессиональная. Чего стоят только гиды! Поскольку никто из тех, кто давно в туризме, не задерживается в этой компании, то ежегодно набираются новые и новые люди. Обычно это студенты, не имеющие не только опыта работы в турбизнесе, но, зачастую, элементарных знаний языка страны, где они собираются работать. Я сам был один из таких. Соответственно, в случае возникновения проблем, ребята хоть зачастую и стараются, но реально ничем помочь не могут.
А проблемы возникают часто – обычно это переселение из отеля в отель (причем клиент о замене узнает не то что не в России, а в автобусе, при подъезде к замененному отелю), отсутствие в отеле выбранных клиентом номеров - разумеется, что ради продажи путевки менеджеры подтверждают выбранный номер, но, особенно в пик сезона, лучшие номера отдаются владельцем гостиницы тем фирмам-туроператорам, которые дают больше всего поток, затем идут фирмы со средним объемом и, наконец, остатки получают конторы типа нашей, зачастую дающие отелю 5-10 туристов в сезон).
В пик сезона – июль, август, сентябрь – начальство давало указание гидам уезжать из отеля, как только «выгрузили» туристов, чтобы не решать сразу возникающие проблемы. Дескать, пусть клиент поймет, что деться ему некуда. Глядишь, поорет-поорет и успокоится. В крайнем случае, можно дать ему бесплатную экскурсию (лучше, конечно, не бесплатную, а за полцены).
Но, обычно, на размещении проблемы туриста не заканчивались. Вернее даже только начинались. Было (и будет, насколько мне известно) такое существо в этой фирме – София. Чиф-гайд. Так вот ее любимая фраза была – «Турик уже должен мне денег, за то, что прилетел на Крит и заставил меня тащить свою задницу в аэропорт». Единственное что ее немного извиняет, так это то, что задница там действительно была ого-го, тяжело таскать. В прошлом году прилетал на Крит владелец одного из огнетушительно-ювелирных заводов из, кажется, Днепропетровска. Так вот, ему что-то не понравилось при прилете (до этого он был в Афинах и сравнивал критский сервис с Афинским…) и человек захотел обратно в Афины. София уговорила его остаться. И предложила показать интереснейшие места острова.
Интереснейшими местами оказались ресторан (думаю, по понятным причинам) и Кносский дворец. Ресторан был безумно дорогой. Морепродукты там заливали литрами кетчупа, но его несомненным достоинством было то, что за каждого клиента хозяин платил комиссионные гиду. Поужинав сотен на пять евро и сказав (все таки человек воспитанный), что «ну-у-у… вино было неплохим», клиент отправился спать. На завтра его ждал Кносский дворец. Место само по себе спорное, как с исторической, так и с эстетической точки зрение, но не в том суть. Есть вопрос – если входные билеты стоят 6 евро на человека, а прокат Мерседеса на СУТКИ – 270 Евро, то на какую сумму София выставила клиента за ТРЕХЧАСОВУЮ экскурсию? Кто первый сказал ШТУКУ ЕВРО? Вы правы! Ну и чтобы закрепить успех, клиента повезли за шубкой.
Шубки на Крите для руссо туристо это отдельная тема. За клиента идет тотальная война. Фирма всячески запугивает человека с первых же встреч тем, что купленная не в магазинах, сотрудничающих с ней, шубка будет - а) не из натурального меха, б) некачественной выделки, в) ее не выпустят из аэропорта, из-за отсутствия 27 невероятно необходимых бумажек и, наконец, она обойдется в несколько раз дороже. На самом же деле все немножко по другому. Те, кто занимается шубным бизнесом на Крите в основном выходцы из южных республик СССР. С соответствующим менталитетом и повадками. Они много раз со смехом рассказывали про клиента, который хотел вернуть заведомо некачественную вещь. Сначала его (чаще ее) уговаривали что то, что он (она) видит своими глазами – это ошибка и шуба на самом деле, чуть-чуть лучше, чем от Кардена. Затем предлагали вариант обмена, но непременно на более дорогую шубу. Иногда, если клиент уж никак не хотел понимать своего счастья, в ход шли угрозы. После ухода клиента представители нашей фирмы получали свой процент с шубы. Небольшой такой – 30-40% от и так хорошо задранной цены.
Примерно по той же схеме выстраивались отношения с VIP клиентами. Например прилетала компания, желающая заказать рыбалку. Наша фирма сама таких экскурсий не проводила – мелкой фирме невозможно оправдать содержание или хотя бы частичную аренду катера. Соответсвенно. Обращались в более крупные конторы (сразу оговорюсь, что сама себя фирма позиционирует чуть-ли не как крупнейшего туроператора на Крите по работе с Россией). Это не голословный пример, это экскурсия, которую проводил я лично для людей в которых фирма была весьма заинтересована.
Так вот, стороння фирма, также работающая с русским рынком, но имеющая постоянных, грекоговорящих, профессиональных гидов, да еще и живущих на Крите постоянно, предлагала свой катер с капитаном, наживкой, эхолотом, напитками и т.п. за 400 евро в день. Позволю себе не называть ту фирму, во-первых я не хочу делать рекламу, а во-вторых, профессионалов на Крите достаточно много. Логично, что менеджеры нашей фирмы накидывают свой процент на те 400 евро. Нелогичен только сам процент. Итоговая цена для нашего клиента была… 1200 Евро! Хотя и это не предел, через пару дней тот же клиент полетел на спортивном самолете на остров Санторини при себестоимости в 270 Евро за 1400 Евро! И это весьма НУЖНЫЙ человек! Кстати, такое отношение было как к VIP, так и к обычным, «автобусным» экскурсантам. Массовые экскурсии были тоже самые дорогие на острове. При том же, фирменном уровне сервиса!
Уже упоминалось, что работали в фирме непрофессиональные студенты. Которых, кстати, также обманывали в конце сезона, как и туристов в течении сезона. Никто не получил, кроме Софии, разумеется, тех денег, котрые были обещаны в начале. И никто никуда не мог жаловаться – все были нелегально «ввезены» на Крит по туристическим визам, не дающим право на работу. Более того, визы были трехмесячные, и чтобы не тратить деньги на продление виз, были поставлены фальшивые албанские визы, да еще так топорно, что по бумагам получалось, что человек выехал на автомобиле из Греции, скажем, в июне и вернулся в августе, но все эти три месяца ОН НИКУДА НЕ ВЪЕЗЖАЛ! Тоесть выехал с греческой территории, остановился на нейтралке, поставил палатку, разжег костер и тихо-мирно жил так три месяца. Чем питался и чем занимался история умалчивает. При реальном выезде из Греции осенью было много неприятных разговоров с пограничниками. Кстати, той же осенью, когда одна из лучших гидов попыталась потребовать свои деньги при отъезде с Крита, хозяин фирмы не долго думая набросился на нее с кулаками… Ведь человек уже не был нужен… Зачем церемониться? Причем характерная деталь менталитета руководства – все работники – нелегалы, зарплаты – черные и, по разговорам с гидами других фирм, минимальные на Крите (не отсюда ли такая текучка, господа?), цены – максимальные, а качество – с точностью до наоборот и при этом хозяин – Мильтиадис Деспотакис всерьез пытался в Москве найти подходы к Путину, дабы на базе своей фирмы, сделать всероссийскую критскую здрвницу. И не просто пытался, а искренне не мог понять, почему с ним никто не хочет даже встречаться! И правда, почему?
При этом в течении года совершенно нормальной практикой являлись 15-ти, а временами и 20-ти часовые рабочие дни. Т.е. утром, в 3 утра гид сопровождает автобус в порт, затем ведет экскурсию часиков до 19 вечера, потом едет в порт и в 22 часа встречает в том же порту корабль, затем развозит приплывших туристов по отелям и, наконец-то, гид совершенно свободен! Только вот что-то уже ничего не хочется. Несколько раз гиды засыпали за рулем автомобилей, слава богу не с туристами, но машины били. Разумеется за свой счет. Двадцатичасовая потогонная система – норма. А разбитая из-за этого машина – недосмотр гида. Да и вообще неплохой способ заработать денег. Как, кстати, и весь прокат тех же самых машин на Крите.
Т.е. с клиента берется двойная-тройная цена (в фирме Фиат Панда стоил больше 50 Евро в сутки, а в городскихз рент-а-карах – в трое дешевле), плюс страховка, а в случае страхового случая клиента заставляют оплатить и часть, а лучше – весь ремонт, мотивируя это тем, что клиент что-то не так сделал, причем при аренде машины упор делается как раз на то, что если что-то с вами или машиной случиться – представители фирмы встанут горой. И ведь встают! Но за родной прокат.
Еще один неплохой способ залезть в кошелек туриста – продажа местного колорита. Все гиды ОБЯЗАНЫ делать рекламу оливковому маслу, золотым изделиям, тем же шубам на КАЖДОЙ экскурсии. Мы даже смеха ради сочинили легенду про старенького седенького дедушку, живущего высоко-высоко в горах и на досуге ручным способом выжимающим оливковое масло, плетущим золотые цепочки, выращивающим оливки и виноград, давящим вино, шьющим – куда же без этого – шубы, и т.д. и т.п. Дедушка получился семижильный. Хотя оливковое масло производилось промышленным способом в городе Киссамос (хотя и продавалось в ТРИ раза дороже, чем в магазинах, и в 10 раз дороже себестоимости), про шубы уже писалось выше. Качество и место изготовления всего остального, как нетрудно догадаться, было сопостовимым…
Несмотря на максимально задранные цены, оглушающую и отупляющую саморекламу, обрушиваемую на головы наших туристов фирма ежегодно теряет туристов. Абсолютно бездарный менеджмент убивает на корню все, кроме цен, котрые добивают все оставшееся. В этом году из фирмы «ушли» двух людей, на знаниях и личном обоянии которых держались, по-моему, 80% постоянных клиентов и партнеров. Вячеслав и Яна. Кто был на Крите наверняка знает их. Слава мог исправить все, что наворотили братья Деспотакисы (владельцы фирмы), а временами, когда удавалось не пускать их в дела русского отдела в конце туннеля появлялся вполен реальный свет.
Эти ребята любили и отлично знали свое дело и, в отличии от чиф-ГАДОВ, типа уже упоминавшейся Софии, любили и уважали людей. Для них туристы были не дойными коровами, а друзьями, котрых нужно было заинтересовать Критом и сделать все, чтобы отдых был запоминающимся! Я сам, когда 10 лет назад впервые приехал на этот остров, загибая пальцы сказал Славе, что никакие экскурсии мне не нужны, машины взятая в аренду еще из Москвы ждет нас на весь срок и покупать ничего не буду. После чего сразу поинтересовался, куда лучше съездить за те три недели, что мы будем на Крите. И если София и иже с ней, услышав, что турист не несет деньги, зачастую просто прекращала с ним разговаривать, не давая даже минимальной информации по отелю, Криту и т.п., то Слава тогда спокойно взял карту и нарисовал десяток маршрутов (теперь, прожив на Крите в сумме больше года я убедился, что он нарисовал наиболее живописные и интересные маршруты), более того еще и написал имена к кому можно обратиться в тавернах, монастырях и т.п., чтобы узнать и увидеть как можно больше! Опять же, не хочу делать здесь никакой рекламы, но, если Слава с Яной останутся на острове и дадут на то добро, могу поделиться их координатами.
Резюмируя все написанное, еще раз хочу сказать – Греция, и Крит в частности, фантастически красивые места (а мне есть с чем сравнивать – пошел уже четвертый десяток стран, где я побывал). И будет очень жаль, если фирмочки типа той, о которой я рассказал испортят ваши впечатления. Я намеренно не привожу здесь никаких названий и координат фирм-конкурентов, многие из них весьма профессиональные, другие – нет, кто хочет – найдет и сам. |
